1. Nguyên tắc phục vụ
- Tôn trọng, lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ minh bạch, rõ ràng và đúng thỏa thuận.
- Ưu tiên lợi ích của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh.
2. Thời gian hỗ trợ
- Hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính từ 07h30 – 17h30 (thứ 2 đến chủ nhật).
- Ngoài giờ hành chính, khách hàng có thể để lại thông tin qua email hoặc hotline, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
3. Kênh tiếp nhận và xử lý yêu cầu
- Hotline: hỗ trợ nhanh các tình huống khẩn cấp hoặc cần tư vấn ngay.
- Email/Zalo: tiếp nhận phản hồi, góp ý và thông tin dịch vụ.
- Trực tiếp tại văn phòng: tiếp đón và giải quyết các yêu cầu cụ thể.
4. Thời gian phản hồi
- Yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Yêu cầu phức tạp: phản hồi và xử lý trong thời gian theo thỏa thuận, có thông báo rõ ràng đến khách hàng.
5. Cam kết phục vụ
Chúng tôi luôn hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm và đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong mọi công trình nhôm kính.